Comunica con Serenità
Il nostro servizio di assistenza è costruito su un processo di Assurance solido e altamente organizzato, pensato per garantire risposte rapide, soluzioni precise e un monitoraggio continuo. Ogni interazione con i nostri clienti è guidata dall’impegno di assicurare la massima affidabilità operativa e la totale soddisfazione.
I NUMERI CHE RACCONTANO IL NOSTRO LAVORO
UN PROCESSO STRUTTURATO
Il nostro metodo si sviluppa attraverso un processo chiaro e collaudato, che consente di gestire ogni richiesta in modo efficace e tracciabile:
Accoglienza e Apertura Ticket
Puoi contattarci i quattro modi diversi, ti assicuriamo l’apertura del ticket entro pochi minuti.
Analisi e Soluzione
Analizziamo la tua richiesta e troviamo la soluzione più efficace.
Interventi su Misura
Ogni soluzione è specifica e mirata, sia tramite supporto remoto che presso la tua sede.
Verifica e Chiusura
Ogni attività è documentata e ricevi sempre un report finale così sei informato e valuti il nostro lavoro.
MONITORAGGIO ATTIVO E PROATTIVO
Per garantire risposte rapide, non ci limitiamo ad attendere le segnalazioni.
Abbiamo sviluppato un sistema di monitoraggio proattivo in grado di individuare le anomalie prima che si trasformino in criticità operative.
Attraverso il sistema di Network Control, i servizi vengono costantemente controllati tramite sensori dedicati e connessioni VPN sicure.
Ogni cinque minuti vengono rilevati i parametri vitali della rete: in caso di anomalia, un alert automatico attiva immediatamente il processo di Assurance.
Questo approccio consente di ridurre i fermi imprevisti e garantire maggiore continuità e sicurezza operativa.
MONITORAGGIO DI DELAY E DOWN TIME
Anche ritardi minimi o micro-interruzioni possono compromettere il funzionamento di una rete o la qualità dei sistemi di videosorveglianza.
Per questo monitoriamo in modo specifico:
- i ritardi nella trasmissione dei dati e dei flussi video
- i down time temporanei dei dispositivi
Il monitoraggio continuo consente di individuare trend ricorrenti, prevenire guasti e intervenire prima che le criticità diventino bloccanti.
REPORTISTICA CHIARA E TRASPARENTE
Non ci limitiamo a monitorare e intervenire: forniamo report periodici che offrono una visione chiara e comprensibile dello stato dell’infrastruttura.
I report includono:
- riepilogo delle attività di monitoraggio e manutenzione
- dettaglio delle anomalie rilevate e delle soluzioni adottate
- evidenza delle criticità gestite con urgenza
La reportistica viene inviata con cadenza mensile o trimestrale ed è redatta con un linguaggio semplice, utile sia ai referenti tecnici sia al management.