Comunica con Serenità
Il nostro servizio di assistenza è costruito su un processo di Assurance solido e altamente organizzato, pensato per garantire risposte rapide, soluzioni precise e un monitoraggio continuo. Ogni interazione con i nostri clienti è guidata dall’impegno di assicurare la massima affidabilità operativa e la totale soddisfazione.
I NUMERI CHE RACCONTANO IL NOSTRO LAVORO
UN PROCESSO STRUTTURATO
Il nostro metodo si sviluppa attraverso un processo chiaro e collaudato, che consente di gestire ogni richiesta in modo efficace e tracciabile:
Accoglienza e Apertura Ticket
Le richieste vengono raccolte tramite un sistema integrato che garantisce l’attivazione immediata del processo. Che tu ci contatti tramite una delle quattro vie di accesso o per un alert inviato dal nostro sistema di monitoraggio, il nostro team assicura l’apertura del ticket entro pochi minuti, classificando con precisione la criticità del problema.
Analisi e Soluzione
I nostri tecnici specializzati analizzano ogni richiesta per individuare rapidamente la soluzione più efficace. Grazie alla nostra metodologia, ogni intervento è mirato, che si tratti di supporto remoto, attività collaterali o interventi on-site.
Interventi su Misura
Offriamo servizi su diversi livelli contrattuali (TOP, Premium, Plus o interventi a pagamento) per soddisfare le esigenze specifiche di ogni Cliente, mantenendo sempre alti standard di qualità e tempestività.
Verifica e Chiusura
Al termine di ogni attività, verifichiamo il risultato con te e registriamo ogni dettaglio nel nostro sistema. La trasparenza è fondamentale per noi: ogni ticket chiuso viene archiviato e integrato con una valutazione della tua esperienza, per garantire il miglioramento continuo del servizio.
MONITORAGGIO ATTIVO E PROATTIVO
Sempre un passo avanti.
Abbiamo capito una cosa semplice ma fondamentale: per darti davvero risposte rapide, non basta aspettare le tue chiamate.
Bisogna anticiparle.
Perché ogni minuto perso, per la tua azienda, significa non esprimere il suo potenziale, fermarsi e rallentare la crescita.
Per questo abbiamo creato un sistema di monitoraggio proattivo, capace di individuare le anomalie prima ancora che tu te ne accorga.
Ogni cinque minuti rileviamo i parametri vitali della rete: se qualcosa non funziona, un alert automatico attiva il nostro processo di Assurance.
In pochi minuti verifichiamo se si tratta di un problema reale o di un evento momentaneo (come un calo di tensione o un micro down di Internet).
Se l’anomalia è confermata, il nostro Servizio Clienti apre subito un ticket: un tecnico specializzato ne valuta la priorità e avvia immediatamente le azioni necessarie per riportare tutto alla normalità.
Risultato: meno fermi imprevisti, più continuità e sicurezza per il tuo business.
MONITORAGGIO DI DELAY E DOWN TIME
Un ritardo di pochi secondi o un breve down può bloccare un sistema, rallentare un’azienda e compromettere la sicurezza.
Per questo abbiamo creato un servizio che anticipa due problemi critici prima che, se non rilevati, si trasformino in vere emergenze.
Il ritardo non è solo un piccolo inconveniente.
Può avere conseguenze significative, specialmente in settori che dipendono dalla sicurezza e dalla reattività.
Il ritardo del flusso dei dati spesso manda in tilt i sistemi aziendali, la rete rallenta, non riesci a lavorare e non hai più il controllo.
Qualche esempio?
- Accesso al cloud lento o impossibile
- Videoconferenze compromesse
- Produttività compromessa
Interruzioni temporanee non rilevate, il down time
Interruzioni dei flussi dei dati o cadute di tensione di durata minima, di secondi o al più di qualche minuto, soprattutto se avvengono al di fuori dell’orario di lavoro, non vengono rilevate perché non determinano inconvenienti gravi all’attività lavorativa.
I nostri sistemi di monitoraggio rilevano il problema, ma se rientra entro qualche minuto l’allarme viene resettato.
Se questo avviene molte volte in un mese?
È il segnale che il dispositivo non è più affidabile e potrebbe guastarsi definitivamente a breve e quindi bloccare la tua attività.
REPORTISTICA CHIARA E TRASPARENTE
Non ci limitiamo dunque a gestire i tuoi ticket e a monitorare la tua infrastruttura.
Ti consegniamo report periodici che fotografano in modo semplice e leggibile lo stato della tua infrastruttura e riepiloghiamo le attività che facciamo sulla tua rete e sui tuoi impianti.
I report sono inviati via email a imprenditori e referenti tecnici, con cadenza mensile o trimestrale, in base al servizio attivo.
Il valore concreto per la tua azienda
Ricevere report periodici significa:
- controllo: puoi verificare in totale trasparenza la qualità del servizio erogato
- consapevolezza: hai dati concreti per valutare la stabilità della tua infrastruttura ICT
- prevenzione: grazie alla visione dei trend, ti possiamo aiutare a pianificare miglioramenti ed evitare criticità o blocchi futuri
- decisioni informate: i report ti offrono elementi oggettivi per prendere decisioni tecnologiche e di business, senza affidarti a percezioni o sensazioni.